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Preguntas frecuentes sobre los productos Interton

Este comportamiento se observa cuando se conecta un solo audífono de un par a un iDevice.  Para conectar los audífonos a la aplicación Interton:

1. Desconecte los audífonos del iDevice
2. Toque dos veces el botón Inicio y borre la aplicación Interton de la caché
3. Conecte ambos audífonos al iDevice
4. Abra la aplicación Interton y conecte los audífonos dentro de la aplicación.
Al emparejar los audífonos con la aplicación Interton a un iDevice, los audífonos deben emparejarse primero con el iDevice:
  • Active Bluetooth
  • Vaya a configuración
  • General
  • Accesibilidad
  • Audífonos MFi
  • Seleccione sus audífonos
Dependiendo del número de audífonos, se mostrarán una o dos ventanas de mensajes de emparejamiento.
Pulse Pair (Emparejar) para emparejar los audífonos con su iDevice.  
Una vez que los audífonos están emparejados, abra la aplicación Interton y siga el flujo de conexión. 

 

NOTA: Debe colocar los audífonos cerca del teléfono, a una distancia máxima de 15 cm. Se recomiendan baterías nuevas. 
  • Active Bluetooth
  • Encienda Bluetooth  
  • Abra la aplicación Interton 
  • Siga el flujo de emparejamiento 

NOTA: Debe colocar los audífonos cerca del teléfono, a menos de 15 cm. 

Se recomiendan pilas nuevas. Es importante que los audífonos no estén emparejados con la configuración de Bluetooth del teléfono.
Compruebe que el accesorio está encendido.

Para TV Streamer 2, compruebe que el cable de alimentación está conectado a la toma de corriente.

Para emparejar los audífonos con los accesorios, pulse el botón de emparejamiento del accesorio y abra y cierre el portapilas. Cuando finalice el emparejamiento, escuchará una breve melodía en los audífonos.

En la guía del usuario de los accesorios puede encontrar información adicional sobre cómo emparejar con diferentes canales. (enlace a la guía del usuario)
Compruebe que TV Streamer 2 está conectado correctamente a la fuente de audio.

Intente cambiar la fuente de audio, si el transmisor está conectado a la caja de cable del televisor, conecte el transmisor de TV directamente al televisor y viceversa.  Además, si hay un sistema de sonido (por ejemplo, una barra de sonido), intente conectar TV Streamer 2 al sistema de sonido.

Compruebe el cable cambiando de óptico a AUX o viceversa.
Si la función de 'oído a oído' ha dejado de funcionar, proceda de la siguiente manera: 

1. Reemplace las pilas para descartar un problema de pila agotada. Si esto no funciona, póngase en contacto con su audioprotesista. 
2. En caso de que uno, o ambos, de los audífonos hayan sido enviados para su reparación, póngase en contacto con su audioprotesista para que le reprograme los audífonos juntos.
Cuando transmita música, llamadas telefónicas o cualquier otro sonido desde su iDevice, la fuente de salida se puede seleccionar de la siguiente manera:

Al trasmitir música:
  • Abra el iDevice y deslícelo desde abajo hacia arriba
  • Mantenga pulsado el reproductor, aparecerá una pequeña ventana emergente
  • Haga clic en el símbolo de la esquina superior derecha y seleccione dónde se reproducirá la transmisión.

Durante una llamada telefónica: 
  • Pulse el símbolo del altavoz 
  • Aparecerá una lista
  • Seleccione dónde desea que se reproduzca la llamada.
Para poder transmitir desde dispositivos Android se necesita un dispositivo intermediario, Phone Clip 2.
Conecte los audífonos a Phone Clip 2 y, a continuación, conecte Phone Clip 2 al teléfono Android:

1. Encienda Phone Clip 2 y retire la tapa plateada del fondo
2. Active el Bluetooth en el teléfono Android 
3. Pulse el pequeño botón azul de emparejamiento Bluetooth una vez para activar el modo de emparejamiento Bluetooth durante dos minutos. El indicador LED se volverá azul durante el emparejamiento de Bluetooth
4. En su teléfono Android, busque dispositivos Bluetooth y, cuando los descubra, seleccione Hearing Aid Phone (Teléfono con audífono).
5. Si se le pide una contraseña, introduzca "0000" (cuatro ceros).

En este momento, Phone Clip 2 debe estar emparejado con el teléfono Android y ser capaz de transmitir a los audífonos.
En el caso de que el audífono esté inactivo, se pueden realizar las siguientes operaciones en un solo paso:
  • Cambiar la pila
  • Reemplazar el acoplador (solo para audífonos RIE) y el filtro.
Si el audífono sigue sin funcionar después de realizar las sugerencias anteriores, póngase en contacto con su audioprotesista. 
Si el auricular se afloja, póngase en contacto con su audioprotesista para que se lo cambie. 
Empuje el nuevo acoplador sobre el auricular.  Asegúrese de que el nuevo acoplador está correcta y firmemente montado. La clave es asegurarse de que el acoplador haya llegado hasta el fondo, más allá del segundo anillo del auricular.  Compruébelo dándole un tirón firme.
Se puede utilizar el cepillo magnético que se suministra con los audífonos.

  • Abra completamente el portapilas
  • Retire la pila usada
  • Introduzca la pila nueva con el "+" hacia arriba
  • Cierre el portapilas.
AppStore siempre tendrá la última versión de la aplicación Interton. 

Para comprobar si hay actualizaciones, abra la aplicación AppStore y vaya a "Updates".  Si hay una actualización disponible, aparecerá el icono de la aplicación Interton junto con una opción de actualización. 
Si no puede encontrar las respuestas en el sitio web de Interton, en la aplicación o en Google Play Store/App Store.
Envíe un correo electrónico a intertonappsupport@interton.com.
Google Play siempre tendrá la última versión de la aplicación Interton.

Para comprobar si hay actualizaciones, abra la aplicación Google Play y vaya a "Updates" (Actualizaciones). Si hay una actualización disponible, aparecerá el icono de la aplicación Interton junto con una opción de actualización.

Algunos usuarios han tenido problemas de desconexión de los audífonos tras reiniciar el teléfono al ejecutarse iOS 15.4. Para restablecer la conexión se deben seguir estos pasos:  

1. Abrir la aplicación Interton Sound

2. Ir a Ajustes -> Accesibilidad -> Audífonos.  

3. Ir a Audífono(s) conectado(s) y pulsar ‘Olvidar’ 

4. Reiniciar los audífonos y volver a conectarlos en los ajustes de accesibilidad de iOS.  

5. Ir a la aplicación Interton Sound y completar el proceso de vinculación.  


Nota: Evitar reiniciar iPhone para no tener que repetir todos los pasos anteriores.  

Para resolver el problema de forma permanente por favor actualizar a la versión más reciente de iOS 15.4.1 lanzada el 31 de marzo de 2022.

Audífonos y alergias

En Interton diseñamos todos nuestros productos con materiales exhaustivamente probados y certificados para minimizar la posibilidad de reacciones alérgicas. Todos los materiales que utilizamos están cuidadosamente seleccionados y los que tienen contacto directo con la piel están sujetos a pruebas y certificación de biocompatibilidad. Nuestros productos no contienen o no han estado expuestos a las fragancias alergénicas enumeradas en la Directiva de la UE 2009/48/EC.

Las reacciones alérgicas causadas por el uso de audífonos son muy raras, pero pueden ocurrir en circunstancias excepcionales donde las personas tienen una piel muy sensible. Hemos recopilado un conjunto de preguntas y respuestas para personas con piel altamente sensible o alergias a ciertos materiales. Si tiene una pregunta que no figura en la lista a continuación, o si desea obtener más información sobre los materiales utilizados en nuestros audífonos, puede ponerse en contacto con nosotros aquí. 

Sí, puede. Ninguno de los materiales que están en contacto con la piel contienen estas substancias.
Es raro, pero es posible que para una persona con piel muy sensible, se produzca irritación si el audífono se está moviendo rozando la piel y hay humedad, jabón o cremas que contienen SLS (lactosa sesquiterpénica) presente en la piel. Un audífono que esté ajustado correctamente no se moverá rozando la piel y es importante que consulte a su audioprotesista para que lo ajuste correctamente si esto sucede.
Hay una cantidad muy pequeña de níquel utilizada dentro de nuestros audífonos, pero está cubierta por la carcasa exterior y no entra en contacto con la piel. Algunos audífonos (RIE y BTE) tienen los extremos de dos clavijas de acero inoxidable en la cubierta exterior, que pueden liberar micro cantidades de níquel, pero como no hay contacto con la piel, es muy poco probable que pueda causar una reacción alérgica.
Nuestros audífonos no contienen látex, pero si un audífono ha estado expuesto al látex (por ejemplo, de un profesional de la audición que usa guantes de látex), puede contaminarse si no se limpia después. En general, es importante que los audífonos se limpien regularmente. La alergia al látex es rara en la población general, pero puede desarrollarse en personas que tienen mucho contacto con el látex, como las personas que trabajan en el sector sanitario y utilizan guantes de látex todos los días.
En Interton utilizamos el ABS (acrilonitrilo butadieno estireno) de más alta calidad en el mercado. Hemos utilizado este material durante décadas y está bien considerado para su uso en dispositivos médicos. El estireno contenido en el ABS es estable y está unido al material, por lo tanto, existe una posibilidad extremadamente baja de que el ABS seleccionado pueda influir en cualquier tipo de reacción alérgica.

Material de ayuda para usuarios de audífonos


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