Skip to main content

Veelgestelde vragen over de producten van Interton

Dit zien we wanneer er slechts één hoortoestel van een paar van twee is aangesloten op een iDevice.  Verbinding maken tussen de hoortoestellen en de Interton app:

1. Ontkoppel de hoortoestellen van het iDevice
2. Dubbeltik op de knop Start en wis de Interton app uit de cache
3. Sluit beide hoortoestellen op het iDevice aan
4. Open de Interton app en maak in de app verbinding met de hoortoestellen
Bij het koppelen van de hoortoestellen met de Interton app in een iDevice, moeten de hoortoestellen eerst gekoppeld worden met het iDevice:
  • Activeer Bluetooth
  • Ga naar de instellingen
  • Algemeen
  • Toegankelijkheid
  • MFi Hoortoestellen
  • Selecteer uw hoortoestel(len)
Afhankelijk van het aantal hoortoestellen, één of twee, worden koppelvensters weergegeven.
Druk op Koppelen om uw hoortoestel(len) te koppelen aan uw iDevice.  
Als de hoortoestellen gekoppeld zijn, opent u de Interton app en volgt u het aansluitproces. 

 

LET OP: u moet de hoortoestellen in de buurt van de telefoon leggen, binnen een afstand van 15 cm. Het is aan te raden nieuwe batterijen te gebruiken. 
  • Activeer Bluetooth
  • Schakel Bluetooth in 
  • Open de Interton App 
  • Volg het koppelingsproces 

LET OP: U moet de hoortoestellen in de buurt van de telefoon leggen, binnen een afstand van 15 cm. 

Het is aan te raden nieuwe batterijen te gebruiken. Het is belangrijk dat de hoortoestellen niet gekoppeld zijn aan de Bluetooth-instellingen van de telefoon.
Controleer of het accessoire ingeschakeld is.

Controleer voor de TV Link of de stekker in het stopcontact is gestoken.

Druk, om de hoortoestellen aan het accessoire te koppelen, op de koppelingsknop en open en sluit de batterijlade. Als het koppelen voltooid is, hoort u een kort melodietje in de hoortoestellen.

In de gebruikershandleiding bij het accessoire vindt u aanvullende informatie over hoe u verschillende kanalen kunt koppelen (koppeling naar gebruikershandleiding).
Controleer of de TV Streamer correct is aangesloten op de audiobron.

Probeer de audiobron te wisselen. Als de streamer is aangesloten op de televisiekabelbox, sluit de TV Streamer dan rechtstreeks op de televisie aan, en omgekeerd.  En als er een geluidssysteem is (bijv. sound bar) probeer dan de TV Streamer op het geluidssysteem aan te sluiten.

Controleer de kabel door van Optical naar AUX te wisselen, of andersom.
Als uw Ear-to-Ear-functionaliteit niet meer werkt, doe dan het volgende: 

1. Vervang de batterijen om uit te sluiten dat er een probleem is met de batterijen. Als dit niet werkt, neem dan contact op met uw hoorspecialist. 
2. Als één, of beide, hoortoestellen onlangs gerepareerd is, neemt u dan contact op met uw hoorspecialist om uw hoortoestellen samen opnieuw te laten programmeren.
Als u muziek, telefoongesprekken of andere geluiden van uw iDevice streamt, kan de geluidsbron als volgt geselecteerd worden:

Tijdens het streamen van muziek:
  • Open het iDevice en schuif van onder naar boven
  • Houd de speler ingedrukt, er wordt een klein pop-upvenster weergegeven
  • Klik op het symbool in de rechter bovenhoek en selecteer waar het gestreamde geluid moet worden afgespeeld

Tijdens een telefoongesprek: 
  • Druk op het symbool voor de luidspreker 
  • Er wordt een lijst weergegeven
  • Selecteer waarop u het telefoongesprek wilt afspreken
Om te streamen vanaf Android-apparaten hebt u een hulpapparaat nodig, genaamd een Telefoonclip 2.
Sluit de hoortoestellen aan op de Telefoonclip 2 en koppel vervolgens de Telefoonclip 2 aan de Android-smartphone:

1. Schakel de Telefoonclip 2 in en verwijder het zilveren kapje van de onderkant
2. Schakel Bluetooth op de Android-smartphone 
3. Druk eenmaal op het kleine blauwe Bluetooth-pairingknopje om de Bluetooth-pairingsmodus 2 minuten lang in te schakelen. Het ledlampje wordt tijdens het koppelen van Bluetooth blauw
4. Zoek op uw Android-telefoon naar Bluetooth-apparaten en selecteer vervolgens Hearing Aid Phone
5. Als u gevraagd wordt om een wachtwoord, voer dan '0000' (vier nullen) in

De Telefoonclip 2 moet nu gekoppeld zijn aan de Android-smartphone en moet naar uw hoortoestellen kunnen streamen.
Als het hoortoestel niets meer doet, kunt u de volgende stappen één voor één uitvoeren:
  • De batterij vervangen
  • Vervang het oorstukje (alleen bij Receiver in Ear) en filter
Als het hoortoestel nog steeds niets doet na het uitvoeren van bovenstaande suggesties, neemt u dan contact op met uw hoorspecialist. 
Als de receiver los laat, neemt u dan contact op met uw hoorspecialist om hem te laten vervangen. 
Druk de nieuwe Eartip over het receiverslangetje. Controleer of de nieuwe eartip correct bevestigd is. Het is van essentieel belang om het oorstukje volledig naar binnen te drukken, voorbij de tweede ring op de receiver.  Controleer dit door er stevig aan te trekken.
U kunt de magnetische borstel gebruiken, die met de hoortoestellen geleverd is.

  • Open de batterijlade volledig
  • Verwijder de oude batterij
  • Plaats de nieuwe batterij met de "+" naar boven
  • Sluit de batterijlade
In de AppStore staat altijd de nieuwste versie van de Interton app. 

Om te controleren op updates, opent u de AppStore en gaat u naar "Updates".   Als er een update beschikbaar is, wordt het pictogram van de Interton app weergegeven, met daarnaast een update-optie. 
Als u het antwoord niet kunt vinden op de Interton website, in de app of in de Google Play Store/App Store, stuur dan een e-mail naar intertonappsupport@interton.com.
In Google Play staat altijd de nieuwste versie van de Interton app.

Om te controleren op updates, opent u Google Play en gaat u naar "Mijn apps". Als er een update beschikbaar is, wordt het pictogram van de Interton app weergegeven, met daarnaast een update-optie.

Hoortoestellen en allergieën

Bij Interton ontwikkelen we al onze producten met grondig geteste en gecertificeerde materialen om de mogelijkheid op allergische reacties te minimaliseren. Alle materialen die we gebruiken worden zorgvuldig geselecteerd, en de materialen die rechtstreeks contact maken met de huid, worden onderworpen aan biocompatibiliteitstesten en -certificering. Onze producten bevatten geen en zijn niet blootgesteld aan allergene geuren als vermeld in EU Richtlijn 2009/48/EC.

Allergene reacties die worden veroorzaakt door het dragen van hoortoestellen zijn heel zeldzaam, maar kunnen in uitzonderlijke omstandigheden optreden bij mensen met een zeer gevoelige huid. We hebben een reeks vragen en antwoorden opgesteld voor mensen met een zeer gevoelige huid of allergieën voor bepaalde materialen. Als u een vraag heeft die hier niet tussen staat, of als u meer informatie wilt over de gebruikte materialen in onze hoortoestellen, dan kunt u hier contact met ons opnemen. 

Ja, dat kan. Geen van de materialen die contact maken met de huid bevatten deze stoffen.
Het komt zelden voor, maar het is mogelijk dat iemand met een zeer gevoelige huid irritatie kan ontwikkelen als het hoortoestel tegen de huid beweegt en er vocht, zeep of crèmes met SLS (sesquiterpeenlactoon) op de huid zitten. Een hoortoestel dat correct geplaatst is, beweegt niet tegen de huid en het is belangrijk bij uw hoorspecialist langs te gaan voor een juiste aanpassing als dit wel gebeurt.
Er wordt een kleine hoeveelheid nikkel gebruikt in onze hoortoestellen, maar dit wordt afgedekt door de buitenste behuizing, en maakt geen contact met de huid. In sommige hoortoestellen (RIE en AHO) zit het uiteinde van twee roestvrij stalen pinnen in de buitenste behuizing, deze kunnen microhoeveelheden nikkel afgeven, maar omdat er geen contact is met de huid, is het zeer onwaarschijnlijk dat dit tot een allergische reactie kan leiden.
Onze hoortoestellen bevatten geen latex, maar als een hoortoestel is blootgesteld aan latex (bijv. door een hoorspecialist met latex handschoenen), dan kan het besmet zijn als het niet gereinigd is. Over het algemeen is het belangrijk dat hoortoestellen regelmatig worden schoongemaakt. Een latexallergie komt onder de bevolking zelden voor, maar kan zich manifesteren bij mensen die veel in contact komen met latex, zoals mensen die in de gezondheidszorg werken en die iedere dag latex handschoenen dragen.
Bij Interton maken we gebruik van ABS (Acrylonitril-butadieen-styreen) met de beste kwaliteit op de markt. We gebruiken dit materiaal al tientallen jaren en het wordt goed aangeschreven voor gebruik in medische apparaten. De styreen in ABS is stabiel en blijft in het materiaal zitten, en daarom is de kans dat het gebruikte ABS enige allergische reactie oproept, extreem klein.

Ondersteuningsmateriaal voor gebruikers van hoortoestellen


Zoek hulp bij het oplossen van de problemen met uw Interton hoortoestellen en download ondersteuningsmateriaal zoals gebruikershandleidingen en meer. 
Ga naar ondersteuning